宽城县编委办“五到位”强化“12310”投诉举报工作

        为进一步加强“12310”机构编制违纪违规行为投诉举报工作，提升投诉举报办理工作效率，切实维护机构编制纪律的严肃性和权威性，宽城县编委办不断强化投诉举报工作，着力提升“12310”的社会知名度、满意度和影响力。
        一是加强宣传，覆盖到位。以机构编制实名制信息核查、年统等工作为契机，通过印发宣传卡、明白纸等形式，公开“12310”监管服务热线，进一步畅通群众投诉举报咨询渠道。
        二是建章立制，流程到位。健全投诉举报工作制度，专人负责办理流程，接举报投诉后填写《投诉举报办理登记表》，逐级向编委、编委办主要领导汇报，机构编制监督检查科室根据编委会研究意见办理。
        三是认真处理，反馈到位。属于职责范围内的投诉举报，第一时间内及时受理、调查核实，合理处理，并在规定时间内将结果反馈于投诉举报人。不属于职责范围的投诉举报，耐心向投诉举报人解释职能职责并告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报，做到事事有回音、件件有着落。
        四是严肃纪律，保密到位。每个投诉举报从受理到反馈都认真做好相关记录，严格遵守保密纪律，对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密，切实维护投诉举报人的合法权益。
        五是定期分析，参谋到位。每季度对投诉举报受理情况进行分析，分析投诉举报工作中典型事例，总结工作中的有益经验，找出机构编制管理工作的薄弱环节，为机构编制工作重点和处理类似投诉举报提供有效参考。