晋州市“三员服务”提升政务服务水平

       石家庄晋州市以“塑文明窗口形象、树文明服务品牌”为宗旨，进一步优化服务环境，创新服务新模式，积极助力“放管服”改革。
       一、完善服务设施，当好群众“服务员”。为方便急需办事群众和特殊群体，政务中心设置了办事绿色通道，为残障人士完善无障碍设施；成立学雷锋志愿服务队，在大厅显要位置，设立“学雷锋志愿服务站”，配置轮椅、雨伞、药品箱、手机充电站等便民服务用品，并安排专职人员开展业务咨询、领办代办等志愿服务活动，进一步方便办事群众，提升服务质量。为办事群众提供下班后延时服务、上门服务等工作方式，以暖心服务换取广大群众的满意度。
       二、规范服务标准，当好群众“接待员”。在政务中心各个办事窗口摆放“办事指南”和示范性文本等，方便办事群众了解办事流程和填写规范，以便能提供完整准确的证件和材料，保障事项办理快捷无误；制作文明用语宣传牌，要求工作人员仪表端庄、语言文明、态度热情；公示行业服务标准、行为规范和投诉监督管理办法，在大厅门口及显著位置设置投诉意见箱，便于群众监督。
       三、营造文明氛围，当好群众“宣传员”。制作创建省级文明城市明白纸，倡议工作人员和办事群众能够讲文明、知礼仪；利用政务微信平台、公益广告和LED大屏幕宣传创城迎检和社会主义核心价值观等内容，使前来办事群众能够听到、看到，提高创城工作知晓率；利用各种时机向办事群众宣讲党的十九大精神实质和主要内容，使学习贯彻十九大能够深入人心。