迁西县全面推行政务服务“无差别全科受理”模式

唐山市迁西县全面贯彻以人民为中心的发展理念，以破解群众办事“来回跑”“跑断腿”问题为目标，依托河北省“互联网+政务服务”平台，大力推行政务服务“无差别全科受理”模式，确保群众到政府办事进“一扇门”，到“一个窗”，办“一件事”。

一是硬件平台支撑到位。科学规划政务服务大厅新址建设，统一设置咨询引导区、前台受理区、后台审批区、统一出件区、办事等待区等功能区域，全方位打造“一站式”服务平台；统筹安排窗口职能，按照“N+1”模式设置窗口，N个综合受理窗口负责县直有关部门下放的政务服务事项，1个专门窗口负责县直部门派驻机构承担的政务服务和便民服务事项；前台受理，后台流转，为“无差别全科受理”扫清部门“壁垒”，承接下放的84项经济社会管理权限全部进入政务服务大厅。

二是软件服务保障到位。积极推进“受审分离”服务改革，根据业务工作流程，前台受理事项后，后台审批人员按职责分工进行审查、审核、审批，及时反馈审批结果，为群众提供“一站式”高效服务。建立综合咨询服务机制，综合运用政务服务中心咨询窗口、政务服务网、热线电话、微信服务平台、自助查询系统等渠道，实行服务事项“一次性告知”，做好事项申报前业务指导，确保群众到政府办事少跑腿、好办事。建立全程帮办代办工作制度，制定《迁西县三屯营镇政务服务事项帮办代办工作实施办法》，明确业务咨询、导办、申请、受理工作细则，按照审批流程对接审批机构，传送相关材料，统一发放审批结果，实现与政务服务平台的有效衔接。

三是办事人员管理到位。编制《迁西县三屯营镇“无差别全科受理”事项服务指南》和《迁西县三屯营镇受理材料标准化手册》，逐项明确申报条件、申请材料、收费标准、办事流程、办理时限等，作为综合窗口受理审核的依据。制定《迁西县三屯营镇“无差别全科受理”事项岗位操作规范》，明确每个审批环节的审查材料、审查方式、审查要点、审查时限，规范审查意见，方便工作人员参照对比，快速办理业务。建立窗口受理服务激励机制，按照标准化收件设置情况、收件数量、收件质量、办理满意度等因素，推行绩效化考核，实行差异化待遇，确保群众到政府办事实现能效、质量、口碑“三满意”。