沧州市运河区“五个力争”便捷服务百姓

沧州市运河区坚持以人民为中心，以企业、群众反映强烈的操心事、烦心事为重点，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，构建“三位一体”行政审批和政务服务管理模式，让企业和群众办事更便捷、更有效率。

一、集中审批事项，力争百姓只进一扇门。一是规范审批事项划转。按照“应转必转”要求，整合区政府各部门行政审批职能，划转到区行政审批局；二是行政审批事项向区行政审批局电子政务平台集中，做到事项进驻到位、审批授权到位、监督管理到位，实现政务服务事项应进必进。

二、科学设置窗口，力争百姓减少排队时间。全面推行“一窗受理、并行管理”模式，分类设置综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。针对集中办理等特殊情况，通过增加引导人员、增设临时窗口、延长服务时间等措施，及时解决排队等待时间较长问题。

三、优化办事指引，力争办理事项简单易懂。设立引导台，加强政策宣传和业务引导；印制《政务服务指南》和政务服务实施清单，清单要素包括事项类别、通办范围、办理形式、办理流程、办结时限等，确保通俗易懂，简单好用。统筹做好关联事项之间的衔接，实现关联事项办理的无缝转变。

四、完善精细服务，力争便民设施方便好用。切实加强软硬件设备的配备和日常维护，细化办事大厅布局、便民服务设施、收费公示等设施，方便百姓使用。同时规范窗口行为服务，确立服务标准，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度；强化对窗口工作人员的纪律作风监督；强化执纪问责，对存在不担当、效率低等问题的工作人员进行问责。

五、规范服务收费，力争群众办事成本最低。持续开展涉企涉民收费检查，坚决制止对取消、减免、停征的收费依然收取或变相收取的行为，坚决查处借助行政权力强制提供服务、捆绑收费行为；编制、发布收费目录清单列明收费项目、标准；建立投诉举报平台，及时核查处理企业、群众反映的问题。