石家庄市桥西区进一步完善综合执法指挥平台建设

为深入贯彻落实“三深化三提升”和机关“效能革命”，进一步提升基层综合行政执法治理水平，桥西区以完善综合执法指挥平台建设为抓手，在对综合执法指挥平台进行开发升级基础上，将市政府公开电话整合到平台中，取得了良好的效果。

一是优化流程，责任到人。未将市政府公开电话接入综合执法平台前，通过邮件形式将群众诉求派发至各职能局及街道办事处，流程繁琐且无法追溯。接入综合执法平台后，账号自动识别生成受理人信息，工单及流程与受理人一一对应、责任到人，有效杜绝受理单位办理工单时敷衍了事、重复反馈等现象。

二是提高时效，拒绝拖单。公开电话办理过程中可能存在由于部门间权责不清、推诿扯皮，导致工单无法及时办理的情况。综合执法平台加入“一小时内未签收，亮红灯”和“办理时效结束前一小时未办结，亮红灯”的警示功能，清晰显示每条工单办理进度，方便工作人员及时督办，提高工单办结时效。接入综合执法平台后，桥西区政府公开电话办结率由85%提高至96%。

三是结算数据，定期督导。针对群众诉求分类统计，既可以准确统计、直观反映工单回复率，有效提高承办单位重视程度，也可以为领导谋划部署全区整顿治理工作提供有效数据支撑。

将市政府公开电话接入综合执法平台后，切实提高了桥西区政府公开电话按时反馈率和办结率，真正解决了一批群众关心的现实问题。